धन वापसी नीति

वापसी शुरू करने के लिए, जाएँ myaccount.thefootfactory.co.uk यदि आपका रिटर्न स्वीकार कर लिया जाता है, तो हम आपको अपना पैकेज कैसे और कहां भेजना है, इसके निर्देश भेजेंगे। वापसी का अनुरोध किए बिना हमें वापस भेजी गई वस्तुएँ स्वीकार नहीं की जा सकतीं।

रद्द करने के अपने अधिकार का प्रयोग करने के लिए, डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर आप यात्रा कर सकते हैं myaccount.thefootfactory.co.uk

एक बार आपका रिटर्न अनुरोध स्वीकृत हो जाए

कृपया वस्तुओं को उनकी मूल स्थिति और पैकेजिंग (जैसे बॉक्स) में लौटाएं।

सामान बिना पहना हुआ और अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए (यानी डिब्बा फटा हुआ या खराब नहीं होना चाहिए)। सामान लौटाते समय, कृपया उसे उसी सुरक्षात्मक बैग में वापस रखें जिसमें वह आपको मिला था, या किसी अन्य बैग में। यदि जूते या डिब्बा हमें वापस मिलते हैं और दोबारा बेचने योग्य नहीं हैं, तो हमें रिफंड देने से इनकार करने का अधिकार है।

कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपनी वापसी के साथ निम्नलिखित शामिल करें:

क्रम संख्या
नाम

इस जानकारी को शामिल न करने पर रिफंड प्रक्रिया में देरी हो सकती है, क्योंकि हम आपके रिटर्न की पहचान करने में असमर्थ हो सकते हैं।

- 14 दिनों के भीतर हमें वापस प्राप्त हुए ऑर्डर के लिए

हम केवल उत्पाद की कीमत वापस करते हैं।

- 15-30 दिनों के भीतर हमें वापस प्राप्त हुए ऑर्डर के लिए

हम उत्पाद की कीमत केवल उपहार कार्ड के रूप में वापस करते हैं। यह आपको ऑर्डर पूरा करने के लिए इस्तेमाल किए गए ईमेल पते के माध्यम से जारी किया जाएगा।

विस्तारित क्रिसमस की वापसी

11 नवंबर 2025 के बाद ऑर्डर किए गए आइटम 10 जनवरी 2026 तक वापस किए जा सकते हैं।

- प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर हमें वापस लौटाए गए ऑर्डर के लिए।

हम केवल उत्पाद की कीमत वापस करते हैं।

- 14 दिनों के बाद लेकिन 10 जनवरी 2026 से पहले हमारे पास वापस आए ऑर्डर के लिए।

वाहक

आप चुन सकते हैं कि कौन सा वाहक आइटम लौटाएगा। हम वापसी डाक शुल्क की प्रतिपूर्ति करने में असमर्थ हैं।

नुकसान और उत्पाद मुद्दे
कृपया रिसेप्शन पर अपने आदेश का निरीक्षण करें और यदि वस्तु ख़राब है, क्षतिग्रस्त है या यदि आपको गलत आइटम प्राप्त होता है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें, ताकि हम समस्या का मूल्यांकन कर सकें और इसे सही बना सकें।

अपवाद / गैर-वापसी योग्य वस्तुएँ
स्वच्छता कारणों से कुछ प्रकार की वस्तुएँ वापस नहीं की जा सकतीं। इसमें शामिल है, लेकिन यहीं तक सीमित नहीं है:

टाइटस
अंडरवियर
कान की बाली

यदि आपके पास अपने विशिष्ट आइटम के बारे में कोई प्रश्न या चिंता है तो कृपया संपर्क करें।

एक्सचेंजों
यह सुनिश्चित करने का सबसे तेज़ तरीका है कि आप जो चाहते हैं वह आपके पास मौजूद आइटम को वापस करना है, और रिटर्न स्वीकार होने के बाद, नए आइटम के लिए एक अलग खरीदारी करें।

प्रतिदाय

एक बार जब हमें आपका रिटर्न प्राप्त हो जाता है, यदि आइटम मूल स्थिति में और रिटर्न विंडो के भीतर लौटा दिया गया है, तो आपको आपकी मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाएगा। रिफंड आम तौर पर प्राप्त होने के 15 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाता है। मैंआपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को रिफंड संसाधित करने और पोस्ट करने में भी कई दिन लग सकते हैं।

यदि एक से अधिक वस्तुओं के ऑर्डर में से 50% से अधिक वस्तुएं वापस की जाती हैं, तो धनवापसी राशि से 5% प्रसंस्करण शुल्क काट लिया जाएगा।
Klarna, Clearpay और AfterPay/Shopify से किए गए भुगतानों पर रिफंड करते समय 6% का शुल्क लगेगा।
ग्राहक द्वारा रद्द किए गए ऑर्डर पर, भुगतान प्रक्रिया शुल्क के लिए धनवापसी शुल्क लगेगा, जो भुगतान विधि के अनुसार अलग-अलग होता है। कृपया खरीदारी से पहले हमसे संपर्क करें क्योंकि यह शुल्क क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होता है।
यदि निम्नलिखित कारणों से आइटम बिना डिलीवरी के वापस कर दिया गया है:

- अवितरित वस्तुएं जिन्हें एकत्र नहीं किया गया है, न ही होल्डिंग अवधि के भीतर पुनः वितरण की व्यवस्था की गई है
- ग़लत/अपूर्ण पता
- प्राप्तकर्ता चला गया (चला गया)
-प्राप्तकर्ता ने मना कर दिया

हमारे डिलीवरी पार्टनर इन वस्तुओं के लिए हमसे अतिरिक्त शुल्क लेते हैं और इससे संबंधित कोई भी शुल्क आपकी रिफंड राशि से काट लिया जाएगा, साथ ही किसी भी गैर-वापसी योग्य डिलीवरी शुल्क को भी आपके रिफंड से काट लिया जाएगा।

अंतर्राष्ट्रीय रिटर्न

यूके के बाहर से लौटाए गए सामान पर प्रति आइटम £10-£25 का रीस्टॉकिंग शुल्क लागू होगा
अमेरिका को भेजे जाने वाले ऑर्डर के लिए प्रीपेड शुल्क वापस नहीं किए जा सकते। इन्हें एकत्र करके अमेरिकी ग्राहकों को भुगतान किया जाता है।toms ऑर्डर के शिपमेंट से पहले।